FAQ

配送について

配送状況はどこで確認できますか?

商品の出荷が完了いたしますと出荷完了のお知らせメールをお送りします。
追跡番号が記載されておりますのでEMSスピード便ホームページから最新状況をご確認いただけます。※日本の税関を通りますまで追跡状況は反映されません。

配送可能地域はどこですか?

世界中にEMSスピード便にて送料無料でお届けが可能です。
配送日数に関しては、下記の「配送までどれくらいかかりますか?」の回答ををご覧ください。

商品はどのように届きますか?

MAISON de SABRÈ は安心で迅速なお届けをお約束するEMSスピード便を使用しております。

配送までどれくらいかかりますか?

全てのご注文は3営業日以内に当社の倉庫より出荷いたしますが、通関機関により多少の遅れがある場合がございますので予めご了承ください。

通関手数料や税金はかかりますか?

関税等に関しましては、購入した商品に対して、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。
その際は、お受取人様のご負担となります。お届け時に直接配送業者へお支払いください。
なお、当社では迅速でスムーズな配送を努めておりますが、関税による遅延等責任は負いかねますので予めご了承ください。

私の注文はどこで追跡できますか?

MAISON de SABRÉよりご注文商品を出荷後、追跡情報が記載された配達確認メールが届きます。
お荷物が日本の税関を通りますまで、追跡状況は反映されませんのでご注意下さい。また出荷後のご住所の変更等は、お住まいの地域の郵便局にご連絡をお願い致します。

荷物は私の住所まで配達されますか?

はい。お荷物はご購入時に入力いただいた住所に配達されます。
ただし、配達時にご不在の場合や住所に誤りがある場合は、お客様の最寄りの配達営業所に戻されます。
お荷物が営業所に戻ってしまった場合は、お客様ご自身で配送会社にご連絡頂く必要がございます。

私の国では郵便番号がありません。何を入力すれば良いですか?

全ての住所は英語で入力する必要があり、有効な郵便番号が必要です。
郵便番号がない場合は000000と入力して下さい。

配送先は変更出来ますか?

出荷前にカスタマーサービスまでご連絡いただけた場合のみご住所のご変更を承ります。
住所変更のご希望がある場合は早い段階でのご連絡をおすすめいたします。
尚、出荷済みのご注文に関しましては、変更を承れませんので予めご了承ください。
※またお住まいの地域の郵便局にお尋ねいただくとご希望のご住所に転送可能な可能性がございます。

注文の商品がまだ届きません。どうすればよいですか?

配達にかかる配達予定日、最大日数までお待ちください。お荷物がお客様の国に到着した後は、お住まいの国の配送会社が配達の通知を行います。

通関手数料を支払わないとどうなりますか?

通関手数料をお支払いいただけない場合、ご注文の商品は当社に戻されます上、ご返金も致しかねますのでご注意ください。
お受け取りになりたい商品が当社に戻ってきている場合には追加料金無く再発送いたします。
※再発送を行う際は、ご注文の商品が当社の倉庫に戻ってきている必要がございます。

お支払いについて

決済が出来ない場合どうすれば良いですか?

お支払いがうまくいかない場合は、当社が定める支払い方法をご利用いただいているかどうか、またご利用カードの残高を再度ご確認下さい。

どのような支払い方法がありますか?

JCB、American Express、Visa 、MasterCard、PayPal、Apple Payでのお支払いが可能です。

AfterPayは使えますか?

日本からのご注文の決済ではAfterPayはご利用できません。

代金引換払いやコンビニ決済はできますか?

恐れ入りますが、代金引換、コンビニ決済は行っておりません。全ての注文は当社のウェブサイトを通して行い、チェックアウト時に決済していただく必要があります。

注文について

今注文したばかりなのですが、変更はできますか?

スマホケースのサイズや刻印文字の変更等リクエストいただけます。
ただし、ご注文の商品はすぐに出荷準備に入るため、変更のご希望に沿えない場合がございますので予めご了承下さい。

注文の変更をお願いしましたが、変更されていないようです。交換できますか?

申し訳ありませんが、正式にご注文頂いた後のご変更について責任を負いかねます。ご変更リクエストについてはご希望に沿えない場合があり、また既に刻印済の商品については交換は一切お受けしておりません。ご購入最終手続き前に十分ご注意頂き全ての情報が正しいことをご確認下さい。

違う商品が届きました。どうすればよいですか?

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お手数ですがご注文番号と商品のお写真をカスタマーサービスsupport@maisondesabre.comまでご連絡ください。
尚、当社倉庫内での誤りを除いて交換は受け付けておりませんので予めご了承下さい。

刻印が間違っています。どうすればいいですか?

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お手数ですがご注文番号と刻印部分の写真をカスタマーサービスsupport@maisondesabre.comまでご連絡ください。
早急に対応させていただきます。

割引コードはありますか?

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パーソナライズについて

スマホケースの刻印は何色がありますか?

ゴールドまたはシルバーで刻印致します。
シルバーを選択された場合も、MAISON de SABRÉのロゴ部分はゴールドとなりますのでご了承下さい。

クラッチバッグの刻印は何色がありますか?

ゴールドまたはシルバーで刻印します。
シルバーを選択された場合でもMAISON de SABRÉのロゴ部分はシルバーとなりますのでご了承下さい。ただしブラックキャビアのみロゴ部分もシルバーのブラックキャビアシルバーがございます。

何文字まで入れられますか?

英数字と記号(# . & ♡)を最大4文字までお選び頂けます。

絵文字も入れることはできますか?

現在、絵文字はハートのみ対応しています。
刻印の入力時に“♡を挿入”ボタンをクリックして下さい。

英語以外の文字を入れることはできますか?

申し訳ありませんが、現在は英語のアルファベットのみ対応しています。

イニシャルではなく会社のロゴなどを入れることはできますか?

法人のお客様はフルカスタマイズが可能です。最小発注数量がございますので予めご了承ください。

support@maisondesabre.comまでご連絡下さい。

刻印はどこに入りますか?

スマホケースの場合は、上から3分の1の中央、クラッチバッグは右下、ウォレットは開いて右下に刻印が入ります。

商品について

どのような商品を販売していますか?

現在はiPhoneとSamsungのスマホケース、カードケース、クラッチバッグ、
また新たにウォレット、名刺入れ、ジップウォレットを販売しています。

クラッチバッグには何が付属していますか?

クラッチバッグにはレザーのカードケースと、取り外し可能なリストストラップが付属しています。

iPhone用はどんなサイズがありますか?

- iPhone 7/8 and 7/8 Plus 
- iPhone X / XS 
- iPhone XR 
- iPhone XS MAX
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11 Pro Max

Galaxy用はどのサイズがありますか?

現在、Galaxy S10 と Galaxy S10 Plusのみのご用意となります。

Galaxy用にさらに色やサイズを展開させる予定ですか?

近い将来、さらに幅広い商品を増やす予定です。

お手入れについて

何のレザーを使っていますか?

上質な牛のペブルドグレインレザーを使用しています。

当社の製品は全てハンドメイドのため、ひとつひとつの商品がユニークで微妙な違いがあります。

レザーのお手入れはどうすればいいですか?

レザーアイテムは自然素材のため、長くご使用いただくためにお手入れが必要です。傷を避けるため、粗い表面や尖った表面に商品をこすらないようお気をつけ下さい。また色移りを防ぐため、色が濃い衣類との接触は避けてください。

湿気や極端な高温/低温、刺激の強い化学製品、長時間の直射日光は避けて下さい。ケースが濡れてしまった場合は、すぐに柔らかな布で水気をふき取り乾かしてください。ケースに跡がついてしまった場合は、湿った布で気になる部分をすばやく拭き
乾かしてください。

ギフト包装について

全ての商品はMAISON de SABRÉオリジナルの高級感溢れるロイヤルブルーのギフトボックスに梱包しお届けいたします。自分へのご褒美やまた大切な方へのギフトとしてそのままお贈りいただけます。

配送中の破損を防ぐため保護材を使用しMAISON de SABRÉのロゴがプリントされた包装紙に包み発送いたします。※クラッチバッグにはダストバックが付属します。

また、全てのギフトボックスにはレザー製品を長くご使用いただくためメンテナンス方法が記載されたケアカードが同梱します。

お探しの内容は見つかりませんか?

メールでお問い合わせ: support@maisondesabre.com

返品について

受け取った商品に満足がいきません。どうれば良いですか?

当社では発送前に全商品の品質チェックを行っており、出荷の基準に達していますことを確認しておりますが、万が一商品にご満足いただけない場合、問題点と商品の前面、裏面の写真をカスタマーサービスsupport@maisondesabre.comまでお送りいただきますようお願いいたします。早急に対応させて頂きます。

商品をキャンセルできますか?

ご注文完了後、すぐに商品の出荷準備を開始いたしますので、キャンセルや返金を承ることは致しかねます。ご注文を確定頂く前にご注文内容を十分にご確認いただきますようお願い致します。

やっぱり別の色にしたいです。返品できますか?

いかなる場合でも、刻印が施されますパーソナライズ商品の為、返品は承っておりません。製造の結果、商品に不具合がございました場合を除いて、返品、交換は致しかねますので予めご了承ください。

受け取った商品が不良品でした。どうすればいいですか?

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等ございましたらお手数ですがご注文番号と商品のお写真をカスタマーサービスsupport@maisondesabre.comまでご連絡ください。