FAQ

配送について

配送状況の確認方法は?

商品の発送が完了いたしますと発送完了のお知らせメールをお送りします。
追跡番号が記載されておりますのでDHLホームページから最新状況をご確認いただけます。

発送可能地域は?

世界中にDHL便にて送料無料発送が可能です。
配送期間については、下記の購入後の配送期間についてのページをご覧ください。

国際配送の配送業者について

MAISON de SABRÈ は安心で迅速にお届けが可能なDHL エクスプレスを使用しております。

購入後の配送期間について

DHLエクスプレス配送 (注文後2~3日以内に発送)
全てのご注文は3営業日以内に倉庫から発送いたしますが、通関機関により多少の遅れがある場合がございますので予めご了承ください。

通関手数料や税金はかかりますか?

関税等に関しましては、購入した商品に対して、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。
その際は、お受取人様のご負担となります。お届け時に直接配送業者へお支払いください。
なお、当社では迅速でスムーズな配送を努めておりますが、関税による遅延等責任は負いかねますので予めご了承ください。

私の荷物はどこで追跡できますか?

全てのアイテムはご注文確認メールに記載の配送リンクから追跡できます。
MAISON de SABRÉの荷物発送後、全ての追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。
荷物がお客様の国に到着しましたら、お住まいの地域の配送会社での追跡をお願い致します。

荷物は私の住所まで配達されますか?

はい。お荷物は購入時に入力いただいた住所に配達されます。
ただし、配達時にご不在の場合や住所に誤りがある場合は、お客様の地元の配送会社の営業所に戻されます。
お荷物が営業所に戻ってしまった場合は、お客様の方で配送会社にご確認下さい。

私の国では郵便番号がありません。何を記入すればよいですか?

全ての住所は英語で記入する必要があり、有効な郵便番号が必要です。
郵便番号がない場合は000000と入力して下さい。

配送先の変更について

発送前にカスタマーサービスまでご連絡いただけた場合、住所の変更を承ります。
住所変更のご希望がある場合は早い段階でのご連絡をおすすめいたします。
尚、発送済みの場合に置きましては、変更は承れませんのでご了承ください。
またお住まいの地域の配送会社にお尋ねいただくと正しい住所に転送可能な可能性がございます。

注文の商品がまだ届きません。どうすればよいですか?

発送にかかる最大日数まで荷物の到着をお待ちください。お荷物がお客様の国に到着した後は、お住まいの国の配送会社が配達の通知を行います。

通関手数料を支払わないとどうなりますか?

通関料金をお支払いいただけない場合、ご注文の商品は発送元に戻され、ご返金は不可となりますのでご注意ください。
ご注文の商品をお受け取りになりたい場合で、当社に戻ってきている場合は追加料金無しで再発送が可能です。
※再発送を行う際は、ご注文の商品が当社の倉庫に戻っている必要がございます。

お支払いについて

支払いがうまくいきません。

お支払いがうまくいかない場合は、当社が定める支払い方法をご利用いただいているかどうか、また十分な金額がカードに入っているかをご確認下さい。

どのような支払い方法がありますか?

現在、American Express、Visa 、MasterCard、PayPal、Apple Payでのお支払いが可能です。

AfterPayは使えますか?

残念ながら日本からのご注文の決済ではAfterPayはご利用できません。

代金引換払いはできますか?

恐れ入りますが、代金引換は行っておりません。全ての注文は当社のウェブサイトを通じて行い、チェックアウト時にお支払いしていただく必要があります。

注文について

今注文したばかりなのですが、変更はできますか?

ケースのサイズの変更や名前入れご希望の変更をリクエストいただけます。
ただし、ご注文の商品はすぐに発送の準備に入るため、変更のご希望に沿えない場合がございますのでご了承下さい。

注文の変更をお願いしましたが、変更されていないようです。交換できますか?

申し訳ありませんが、注文が行われた後のご変更については当社は責任を負いません。変更リクエストについてはご希望に沿えない場合があり、また既にお名前を入れた商品については交換はできません。ご購入最終手続き前に全ての情報が正しいことをご確認下さい。

違う商品が届きました。どうすればよいですか?

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お手数ですがご注文番号を添えてカスタマーサービスinfo@maisondesabre.comまでご連絡ください。
尚、商品の注文ミスにつきましては、当社は責任を負いません。
当社の倉庫チームによる誤りの場合を除いて交換は受け付けておりませんので予めご了承下さい。

名前入れが間違っています。どうすればいいですか?

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お手数ですがご注文番号と名前部分の写真を添えてカスタマーサービスinfo@maisondesabre.comまでご連絡ください。
早急に対応させていただきます。

割引コードはありますか?

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パーソナライズについて

フォンケースへの名前入れは何色ですか?

ゴールドまたはシルバーの箔で刻印します。
シルバーを選択された場合も、全てのMAISON de SABRÉロゴはゴールドとなりますのでご了承下さい。

クラッチバッグへの名前入れは何色ですか?

ゴールドまたはシルバーの箔で刻印します。
ブラックキャビアカラーのMAISON de SABRÉロゴはシルバーとなりますのでご了承下さい。他の全てのクラッチバッグはゴールドでの刻印となります。

何文字まで入れられますか?

英数字と記号(# . & ♡)を計4文字まで入れられます。

絵文字も入れることができますか?

現在、絵文字はハートのみ対応しています。
名前を入れる際に“♡”ボタンをクリックして下さい。

英語以外の文字を入れることはできますか?

申し訳ありませんが、現在は英語のアルファベットのみ対応となります。

イニシャルではなく会社のロゴなどを入れることはできますか?

法人のお客様はフルカスタマイズが可能です。最小発注数量がございますのでご了承下さい。

info@maisondesabre.comまでご希望をお知らせ下さい。

イニシャルはどこに入りますか?

フォンケースの場合は、上から3分の1の中央、クラッチバッグは右下、ウォレットは開き部分の右下にイニシャルが入ります。

商品について

どのような商品を販売していますか?

現在はiPhoneとSamsungのフォンケース、カードホルダー、クラッチバッグ、
また新たにウォレット、名刺入れ、ジップウォレットを販売しています。

クラッチバッグには何が付属していますか?

クラッチバッグにはレザーのカードホルダーと、同じくレザーのリストストラップが付属しています。

iPhone用はどんなサイズがありますか?

- iPhone 6/6S Plus
- iPhone 7/8
- iPhone 7/8 Plus
- iPhone X / XS
- iPhone XR
- iPhone XS MAX

Galaxy用はどのサイズがありますか?

現在、Galaxy S10 と Galaxy S10 Plusのみのご用意となります。

Samsung用にさらに色やサイズを展開させる予定ですか?

近い将来、さらに幅広い商品を増やす予定です。

お手入れについて

何のレザーを使っていますか?

上質な牛のペブルドグレインレザーを使用しています。

当社の製品は全てハンドメイドのため、ひとつひとつの商品がユニークで微妙な違いがあります。

レザーのお手入れはどうすればいいですか?

レザーアイテムは自然素材のため、長くご使用いただくためにお手入れが必要です。傷を避けるため、粗い表面や尖った表面に商品をこすらないようお気をつけ下さい。
また色移りを防ぐため、色が濃い衣類との接触は避けてください。

湿気や極端な高温/低温、刺激の強い化学製品、長時間の直射日光は避けて下さい。
ケースが濡れてしまった場合は、すぐに柔らかな布で水気をふき取り乾かしてください。ケースに跡がついてしまった場合は、湿った布で気になる部分をすばやく拭き
乾かしてください。

ギフト包装について

全ての商品はMAISON de SABRÉオリジナルの高級感溢れるギフトボックスにお入れしお届けいたします。自分へのご褒美やまた大切な方へのギフトとしてもそのままお贈りいただけます。

配送中の破損を防ぐため保護材を使用しMAISON de SABRÉのロゴがプリントされた包装紙に包み発送いたします。※クラッチバッグにはダストバックが付属します。

また、全てのギフトボックスにはレザー製品を長くご使用いただくためメンテナンス方法が記載されたケアカードが同梱します。

お探しの内容は見つかりませんか?

メールでお問い合わせ: info@maisondesabre.com

返品について

受け取った商品に満足がいきません。どうればいいですか?

当社では発送前に全商品の品質チェックを行っており、出荷の基準に達していますことを確認しておりますが、万が一商品にご満足いただけない場合、問題点と商品の前面、裏面の写真をカスタマーサービスinfo@maisondesabre.comまでお送りいただきますようお願いいたします。早急に問題点を解決出来るよう努めます。

商品をキャンセルできますか?

ご注文完了後、すぐに商品の発送準備を開始いたしますので、キャンセルや返金を承ることが出来ません。ご注文を確定する前にご注文内容をよくご確認いただきますようお願いいたします。

やっぱり別の色にしたいです。返品できますか?

いかなる場合でも、名前入れまたはカスタマイズ商品のそのような理由での返品は行えません。製造の結果、商品にミスがあった場合をのぞいて、名前入れおよびカスタマイズ商品の返金または交換はできません。

受け取った商品が不良品でした。どうすればいいですか?

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等ございましたらお手数ですがご注文番号を添えてカスタマーサービスinfo@maisondesabre.comまでご連絡ください。