よくあるご質問

商品の出荷が完了いたしますと出荷完了のお知らせメールをお送りします。13桁の追跡番号が記載されておりますのでEMS国際便ホームページから最新状況をご確認いただけます。

※日本の税関を通りますまで追跡状況は反映されません。

通常、午前11時までのご注文は当日発送いたします。週末にご注文いただいた場合は、1-2営業日ほどお時間をいただいております。セール期間中は、3-5営業日ほど出荷手続きが遅れることがあります。

※営業日には年末年始、土日・オーストラリアの祝祭日は含まれません。

商品の出荷が完了後、追跡番号付きの出荷完了メールにてお送りします。お受け取りいただけない場合は、モバイルアドレスのドメイン設定にて＠maisondesabre.comを受信可能に設定してください。または、カスタマーサポートチームへとご連絡ください。

ご注文完了後、商品内容、配送先のご変更、キャンセルについては一切お受けできませんので予めご了承ください。チェックアウト時には商品内容を十分にお確かめの上、ご注文を完了いただききますようお願いいたします。それ以外のお問い合わせはカスタマーサービスsupport@maisondesabre.comまでお問い合わせください。

世界中にEMS国際便にてお届けが可能です。
配送目安に関しては、「配送までどれくらいかかりますか？」の回答ををご覧ください。

MAISON de SABRÈは追跡付きEMS国際便を使用しております。

オーストラリアから日本への配送となります。

関税等に関しましては、購入した商品に対して、お受け取り国での通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。
その際は、お受取人様のご負担となります。お届け時に直接配送業者へお支払いください。
なお、当社では迅速でスムーズな配送を努めておりますが、関税による遅延等責任は負いかねますので予めご了承ください。

はい。お荷物はご購入時に入力いただいた住所に配達されます。
ただし、配達時にご不在の場合や住所に誤りがある場合は、お客様の最寄りの配達営業所に戻されます。
お荷物が営業所に戻ってしまった場合は、お客様ご自身で配送会社にご連絡頂く必要がございます。

全ての住所は英語で入力する必要があり、有効な郵便番号が必要です。
郵便番号がない場合は000000と入力して下さい。

MAISON de SABRÉよりご注文商品を出荷後、追跡情報が記載された配達確認メールが届きます。
お荷物が日本の税関を通りますまで、追跡状況は反映されませんのでご注意下さい。また出荷後のご住所の変更等は、お住まいの地域の郵便局にご連絡をお願い致します。

配達にかかる配達予定日、最大日数までお待ちください。お荷物がお客様の国に到着した後は、お住まいの国の配送会社が配達の通知を行います。

通関手数料をお支払いいただけない場合、ご注文の商品は当社に戻されます上、ご返金も致しかねますのでご注意ください。
お受け取りになりたい商品が当社に戻ってきている場合には追加料金無く再発送いたします。
※再発送を行う際は、ご注文の商品が当社の倉庫に戻ってきている必要がございます。

お支払いがうまくいかない場合は、当社が定める支払い方法をご利用いただいているかどうか、またご利用カードの残高を再度ご確認下さい。

JCB、American Express、Visa 、MasterCard、PayPal、Apple Payでのお支払いが可能です。

恐れ入りますが、代金引換、コンビニ決済は行っておりません。全ての注文は当社のウェブサイトを通して行い、チェックアウト時に決済していただく必要があります。

申し訳ありませんが、正式にご注文頂いた後のご変更について責任を負いかねます。ご変更リクエストについてはご希望に沿えない場合があり、また既に刻印済の商品については交換は一切お受けしておりません。ご購入最終手続き前に十分ご注意頂き全ての情報が正しいことをご確認下さい。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お手数ですがご注文番号と商品のお写真をカスタマーサービスsupport@maisondesabre.comまでご連絡ください。
尚、当社倉庫内での誤りを除いて交換は受け付けておりませんので予めご了承下さい。

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ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お手数ですがご注文番号と刻印部分の写真をカスタマーサービスsupport@maisondesabre.comまでご連絡ください。
早急に対応させていただきます。

ゴールド、シルバーまたはローズゴールドのカラーより選択いただけます。シルバーまたはローズゴールドを選択された場合も、MAISON de SABRÉのロゴ部分はゴールドとなりますのでご了承下さい。

ゴールド、シルバーまたはローズゴールドのカラーより選択いただけます。シルバーまたはローズゴールドを選択された場合も、MAISON de SABRÉのロゴ部分はゴールドとなりますのでご了承下さい。

英数字と記号（# . & ♡）を最大4文字までお選び頂けます。

※AirPods/AiPods Pro/Mini Toteはドットは含めない最大2文字まで

現在、絵文字はハートのみ対応しています。
刻印の入力時に“♡を挿入”ボタンをクリックして下さい。

申し訳ありませんが、現在は英語のアルファベットのみ対応しています。

法人のお客様はフルカスタマイズが可能です。最小発注数量がございますので予めご了承ください。

support@maisondesabre.comまでご連絡下さい。

スマホケースの場合は、上から３分の１の中央、クラッチバッグは右下、ウォレットは開いて右下に刻印が入ります。

現在はiPhoneとGalaxyのスマホケース、カードケース、クラッチバッグ、また新たにウォレット、名刺入れ、ジップウォレットを販売しています。

クラッチバッグにはレザーのカードケースと、取り外し可能なリストストラップが付属しています。

- iPhone 13 Pro Max
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13
- iPhone 13 Mini

- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12
- iPhone 12 Mini

- iPhone 11 Pro Max
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11

- iPhone XS Max
- iPhone XR
- iPhone X/XS

- iPhone SE (第1,2,3世代対応)
- iPhone 7/8
- iPhone 7/8 Plus

- Galaxy S21 Ultra
- Galaxy S21+
- Galaxy S21

- Galaxy S20 Ultra
- Galaxy S20+
- Galaxy S20

近い将来、さらに幅広い商品を増やす予定です。

上質な牛のペブルドグレインレザーを使用しています。

当社の製品は全てハンドメイドのため、ひとつひとつの商品がユニークで微妙な違いがあります。

レザーアイテムは自然素材のため、長くご使用いただくためにお手入れが必要です。傷を避けるため、粗い表面や尖った表面に商品をこすらないようお気をつけ下さい。また色移りを防ぐため、色が濃い衣類との接触は避けてください。

湿気や極端な高温/低温、刺激の強い化学製品、長時間の直射日光は避けて下さい。ケースが濡れてしまった場合は、すぐに柔らかな布で水気をふき取り乾かしてください。ケースに跡がついてしまった場合は、湿った布で気になる部分をすばやく拭き
乾かしてください。

当社では発送前に全商品の品質チェックを行っており、出荷の基準に達していますことを確認しておりますが、万が一商品にご満足いただけない場合、問題点と商品の前面、裏面の写真をカスタマーサービスsupport@maisondesabre.comまでお送りいただきますようお願いいたします。早急に対応させて頂きます。

ご注文完了後、すぐに商品の出荷準備を開始いたしますので、キャンセルや返金を承ることは致しかねます。ご注文を確定頂く前にご注文内容を十分にご確認いただきますようお願い致します。

いかなる場合でも、刻印が施されますパーソナライズ商品の為、返品は承っておりません。製造の結果、商品に不具合がございました場合を除いて、返品、交換は致しかねますので予めご了承ください。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お届けした商品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等ございましたらお手数ですがご注文番号と商品のお写真をカスタマーサービスsupport@maisondesabre.com までご連絡ください。

EMS国際便配送

配送にかかる時間は、弊社の配送パートナーであるAustralia Postが提供する発送期間に準じます。お荷物がお客様のお手元に届くまで今しばらくお待ちください。

現在、国際郵便の量が多く、フライトのキャパシティが限られているため、お住まいの地域で遅延が発生する可能性があります。お荷物がお客様のお手元に届くまで、通常より日数がかかる場合がございますのでご了承ください。

ご注文の商品は、お客様の地域に到着するまでオーストラリアポストで配送され、その後日本郵便に転送されます。

スタンダード便 (10,000円以上のご注文につき送料無料 ポスト投函)

ご注文からお届けまで、5-7営業日

エクスプレス便 (+800円)

ご注文からお届けまで、4-6営業日

※ご注文確定後、通常3営業日程で当社倉庫より出荷。

（SALE期間中や在庫によって変動有り）

出荷完了メールを7営業日以降もお受け取り頂けない場合はカスタマーサポト support@maisondesabre.comまでご連絡くださいませ。
※担当者より順次ご返信させて頂きます。

よくある質問ページ↓
https://jp.maisondesabre.com/pages/help-centre

ご注文商品の最新配送状況の確認↓
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/
※出荷完了メールに明記された13桁のEMS追跡番号をご入力下さい。最新情報の反映に数日かかります。

関税や通関手数料、消費税に関しましては、お受取人様のご負担となります。お支払いをいただけない場合は当社へと返送となりますが、その場合でも商品代金のご返金は出来かねますので、予めご了承くださいませ。

関税や消費税、通関料は、税関局によりで適用される場合があり、お受取人様のご負担となります。関税関連のご質問は税関局にお問い合わせください。
迅速かつスムーズな配送が出来ますよう努めておりますが、受け取り時の関税事務所を通じる遅延や追加料金については、当社は責任を負いません。