配送・お届け・追跡について
すべてのご注文は、オーストラリア郵便よりEMS便にて発送いたします。発送後の配送期間はAustralia Postの管轄となりますため、配送状況は随時変動する場合がございます。
スタンダード便
(最短4-7営業日。)
On orders over $90
エクスプレス便
(最短2-4営業日。)
スタンダード便
(最短4-7営業日。)
On orders over $100
エクスプレス便
(最短2-4営業日。)
- Afghanistan
- Albania
- American Samoa
- Anguilla
- Ascension Island
- Barbados
- Belarus
- Bermuda
- Bhutan
- Cambodia
- Cayman Islands
- Central African Rep.
- Congo, Democratic. Republic
- Cote d'Ivoire
- Croatia
- Cuba
- Curacao
- French Polynesia
- Gambia
- Ghana
- Guam
- Guinea-Bissau
- Guyana
- Iraq
- Jamaica
- Kenya
- Laos
- Latvia
- Libya
- Lithuania
- Malawi
- Maldives
- Marshall Islands
- Mongolia
- Namibia
- Nepal
- Nicaragua
- Palau
- Peru
- Puerto Rico
- Saint Vincent & the Grenadines
- Sao Tome & Principe
- Senegal
- Somalia
- Swaziland
- Tanzania
- Tunisia
- Tuvalu
- Uganda
- Uruguay
- Wallis & Futuna
- Zambia
- Zimbabwe
ご注文商品の発送が完了しましたら、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたしますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。万が一、メールが届かない場合は、ご利用のメール設定により受信が制限されている可能性がございます。
お手数ではございますが、support@maisondesabre.com からのメールを受信できるよう設定をご確認いただくか、カスタマーサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。
配送状況の最新情報やサービスの遅延については、オーストラリア郵便の最新情報をご確認ください。
通常、オーストラリア東部時間の午後1時までに確定したご注文は、当日中に発送いたします。
週末にご注文いただいた場合は、発送までに1〜2営業日ほどお時間を頂戴いたします。また、セール期間やホリデーシーズンなどの繁忙期には、発送までに3〜5営業日ほどかかる場合がございますので、予めご了承ください。
※営業日には、年末年始、土日、およびオーストラリアの祝祭日を含みません。
スタンダード便: 商品出荷後、4-7営業日でのお届け
エクスプレス便: 商品出荷後、2-4営業日でのお届け
海外への発送につきましては、配送期間が異なる場合がございます。予期せぬ遅延が発生する可能性がございますので、最新の情報はオーストラリア郵便の配送状況よりご確認ください。
スタンダード便
(最短4-7営業日。)
On orders over $90
エクスプレス便
(最短2-4営業日。)
スタンダード便
(最短4-7営業日。)
On orders over $100
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- Gambia
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- Marshall Islands
- Mongolia
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- Swaziland
- Tanzania
- Tunisia
- Tuvalu
- Uganda
- Uruguay
- Wallis & Futuna
- Zambia
- Zimbabwe
関税や通関手数料、消費税に関しましてはお受取人様のご負担となります。お支払いをいただけない場合、商品は当社へと返送となりますが、その場合につきましても商品代金のご返金は出来かねますので予めご了承くださいませ。
ご注文確定後は、誠に恐れ入りますが、いかなる状況におきましても、ご注文の変更または修正に対応することはできかねますので、ご購入前にご注文の詳細が正確かどうかを再度ご確認ください。
お届け先、お支払い情報、刻印の内容など、ご注文内容に誤りがあった場合、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。お客様のご注文は、効率的で正確なサービスを保証するため、最初に送信された内容で処理されます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、当ウェブサイトでご注文が確定されますと、キャンセルや返金を承ることができません。他のプラットフォームとは異なり、弊社ではキャンセルのクーリングオフ期間を設けておりません。ご注文を確定される前に、お客様のご希望やニーズに沿うよう、ご注文内容をよくご確認されることをお勧めいたします。
MAISON de SABRÉでは、お会計時にご入力いただいた住所の誤りについて、当社は責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。ただし、住所に誤りがあることにお気づきの際は、できる限りお客様のお手伝いをさせていただきますので、速やかに support@maisondesabre.com までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
また、ご注文後の商品梱包や発送が完了した後の変更には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。カスタマーサービスは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで(オーストラリア東部時間)対応しております。営業時間外にお問い合わせいただいた場合、翌営業日に対応させていただきます。
お問い合わせが集中するため、返答にお時間をいただく場合がございます。お客様にはご不便をおかけすることがございますが、スムーズな配送を実現するため、ご注文確定前に配送情報を再度ご確認いただけますようお願い申し上げます。
返品交換について
大変恐れ入りますが、一度ご注文手続きが完了した商品のご変更は一切お受けしておりません。ご注文前に商品名、カラー、刻印内容、配送先ご住所等を十分にご確認の上、ご注文を確定いただきますようお願いいたします。
配送先ご住所や不備やございました場合、当社のカスタマーサポートよりご連絡させていただくことがございます。なお、配送先に誤りがございました場合、ただちにsupport@maisondesabre.comまでご連絡くださいませ。但し、既にご注文商品の梱包や発送作業が完了しております場合は、ご変更をお受けできませんため十分にご注意ください。お客様による配送先、決済方法、刻印内容等のご注文間違いに関しては当社は一切の責任を負いません。予めご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、ご注文が確定した後のキャンセルや返金は承っておりません。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポート(support@maisondesabre.com)までお問い合わせください。
万が一、ご注文と異なる商品が届いた場合は、追加費用なしで正しい商品と交換対応をさせていただきます。なお、ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、ストアクレジット(当社オンラインストアでご利用いただけるクーポン)をご案内させていただく場合がございます。
ご注文番号と誤って届いた商品のお写真を添付の上、カスタマーサービス(support@maisondesabre.com)までご連絡ください。
なお、ご注文時の入力ミスによる誤配送につきましては、当社では責任を負いかねます。すべてのご注文は、ご入力いただいた情報をもとに処理されますので、ご購入確定前にご注文内容を十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。
当社では出荷前に全商品の検品および品質基準検査を実施しておりますため、出荷基準に達している製品のみ出荷しておりますが、万が一商品にご満足いただけない場合は、ご注文番号、お問い合わせ内容の詳細、商品の前面・背面のお写真を添付の上、support@maisondesabre.comまでご連絡ください。早急に対応させていただます。
MAISON de SABRÉでは高い品質基準を満たしている商品のみ取り扱っております。お客様のご都合による返品交換をご希望の場合、パーソナライズされていない商品のみストアクレジットにて返金が可能な場合がございます。また既にパーソナライズされた商品に関しましては、いかなる場合も一切の返品交換をお受けしておりません。
返品交換が可能な条件
- イニシャル刻印がされていないこと
- 未使用かつ購入時と同様のパッケージ状態であること
- SALE商品ではないこと
返品交換をご希望の際には、support@maisondesabre.comまでご連絡くださいませ。
クライアントサービスより返品許可(RA)番号をお受け取りいただきましたら、こちらより返品フォームをダウンロードし、案内に沿ってお手続きください。
製品保証について
MAISON de SABRÉでは、最高水準の職人技と品質をお届けするため、ご購入日から12カ月間の製品保証を設けております。本保証は、製造上の欠陥や構造上の不具合が確認された場合に適用されます。
保証対象
以下のような製造上の不具合が認められた場合、保証の対象となります。
- 縫製や組み立てに関する構造上の欠陥
- 留め具や金具(ファスナー、バックル、留め金など)の機能不良(製造上の欠陥によるもの)
- 品質基準を満たさない革の不均一な風合いや仕上がり
保証対象外
次のような事象につきましては、保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
- ご使用に伴う自然な経年変化や摩耗
- 革の特性による色の変化や風合いの変化
- 不適切な使用、極端な温度変化、水分や薬品などの影響による損傷
- 日常的な使用による擦り傷やへこみ
長くご愛用いただくために、定期的に革専用の保湿剤などでお手入れをすることをおすすめいたします。また、ご使用にならない際は、直射日光や高温多湿を避け、風通しの良い乾燥した場所に保管してください。
保証対応について
製品に製造上の不具合が見られる場合は、ご注文番号と該当箇所の写真を添付の上、カスタマーサービス(support@maisondesabre.com)までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
当社の製品保証は、公式オンラインストアでご購入いただいた製品であることが条件となります。以下の手順に沿って申請をお願いいたします。
申請の際にご用意いただくもの
- ご購入時の確認メールまたは領収書
- 製造上の不具合を確認することができる鮮明なお写真
申請方法
- ご注文番号、不具合の内容、撮影したお写真を添付の上、カスタマーサービス(support@maisondesabre.com)までメールでご連絡ください。
申請内容の審査と対応
- 申請が承認された場合、交換品の提供またはストアクレジット(当社オンラインストアでご利用いただけるクーポン)を発行いたします。
- なお、保証対応による返金は受け付けておりません。
- 保証期間は、ご購入日から1年間です。
当社の保証は、適用される消費者保護法に基づいております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。カスタマーサービスが迅速に対応いたします。
決済方法に関して
クレジットカード決済(Visa、Mastercard、American Express,、JCB)、Paypal、楽天ペイ、Paidy(あと払い)、Paypay、LINE Pay、メルカリPayからお選びいただけます。
お支払い方法に関するご質問については、カスタマーサポート(support@maisondesabre.com)までお問い合わせください。
お支払い方法にエラーが生じる場合は、当社が対応している決済方法をお選びいただいておりますこと、クレジットカードの利用限度額および十分な残高があるかどうかをお確かめください。それでもお支払いを完了いただけない際にはいくつかの理由が考えられます。
よくある支払い拒否コードとその解決方法:
2000: DO NOT HONOR - 銀行側によって取引が拒否されています。ご利用の銀行または郵便局にお問い合わせください。
2007: NO ACCOUNT - 入力したカード番号がカード発行元の銀行に登録されていません。ご利用の銀行にお問い合わせください。
2010: CARD ISSUER DECLINED CVV - 無効なセキュリティコード、カード番号および有効期限の情報に不備があります。正確な情報を入力しているにも関わらず、取引が拒否される場合、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
2015: TRANSACTION NOT ALLOWED - 銀行側によって不特定の理由から取引が拒否されています。カード自体に問題がある恐れがございます。ご利用のカード会社および銀行にご連絡いただくか別の決済方法をお選ぶいただく必要がございます。
ご利用の拒否コードがリストにない場合、さらに詳しい説明はこちらよりご覧いただけます。
その他お手伝いが必要なお客様は、カスタマーサポート(support@maisondesabre.com)までお気軽にご連絡ください。
使用素材について
当社の製品には環境を考慮し、LWG認定を受けたDriTan™ レザーを使用しております。最新のテクノロジーを使用し製造されたDriTan™レザーは、大幅な節水や廃棄物削減を可能としたサステナブルな素材です。高品質なヨーロッパ産のフルグレイン牛革のみを厳選し使用しています。
使用素材について、さらに詳しい情報は素材についてをご覧ください。
LWG(Leather Working Group)とは、革産業における責任ある取り組みを推進するために設立された、世界的に認知された非営利団体です。LWG認証は、革製品の製造業者が、サプライチェーン全体で厳格な環境、社会、ガバナンス(ESG)基準を遵守していることを証明します。
これには、倫理に基づいた調達、持続可能な生産方法、環境への影響の最小化が含まれており、職人技の最高水準を保持しながら、サステナビリティを最優先に考えています。
カスタマイズ(刻印)について
商品によって刻印可能な文字数は異なります。英数字に加え、記号(# . & ♡)をお選び頂けます。
カスタマイズオプションについては、商品ページにて「名入れ刻印する」を選択して追加いただけます。
万が一、刻印に誤りがあった場合は、ご注文番号ならびに刻印内容を確認することができる商品の写真を添付の上、 support@maisondesabre.com までご連絡ください。カスタマーサービスが速やかに対応いたします。
誠に恐れ入りますが、刻印への保証は承っておりません。職人により手作業で丁寧に刻印されておりますため、商品によっては個体差が生じる場合がございます。
ただし、当社の厳格な品質基準を満たさない刻印が確認された場合は保証対象となりますので、商品お受け取り後、刻印に不具合がございました際は、14日以内にカスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。不良品に関しましては交換対応をさせていただきますが、返金は承っておりませんことをご了承ください。
なお、長期間のご使用により刻印が薄れることがございますが、これは製造上の不具合ではなく、通常の使用に伴う自然な消耗と見なされますので、その点につきましてもご理解賜りますようお願い申し上げます。
クーポンコードについて
チェックアウト時にクーポンコードが適用できない場合は、以下の点をご確認ください:
- 対象商品 – 通常、クーポンコードはセール品やプロモーション対象商品には適用できません。
- 除外項目 – 一部のディスカウントコードには、セール品や特定の商品カテゴリーなど、使用制限がある場合があります。利用規約をご確認の上、制限事項がないかご確認ください。
- 1回の注文につき1クーポン – 1回の注文で使用できるクーポンコードは1つのみです。複数のクーポンコードをお持ちの場合は、最もお得なものをご利用ください。
上記をご確認いただいた上で、コードが適用されない場合は、カスタマーサポート(support@maisondesabre.com)までご連絡くださいませ。
セール期間外での価格調整やプロモーション割引には対応できかねます。すべての注文は、チェックアウト時に確認された価格で処理されます。
今後のプロモーションや限定オファーの情報は、ニュースレターやソーシャルメディアにてご案内しております。ぜひご登録のうえ、最新情報をご確認ください。
ご購入手続きの際に指定の入力欄へご入力ください。ご注文完了前に、正しく適用されていることをご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご注意ください:
- ご注文確定後にクーポンコードを追加・変更することはできません。
- MAISON de SABRÉでは、確定済みのご注文への割引を適用することはできかねます。
- チェックアウトの際は、クーポンコードが正しく適用されていることを必ずご確認のうえ、ご注文を確定ください。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポート(support@maisondesabre.com)までお問い合わせください。
セール品および割引適用商品につきましては、製品に不具合が認められた場合を除き、返品・交換は承っておりません。
万が一、製造上の欠陥が疑われる場合は、カスタマーサービス(support@maisondesabre.com)までご連絡ください。製品の状態を確認させていただきますので、ご注文番号ならびに商品の不具合を確認できるお写真をお送りくださいますようお願い申し上げます。
お買い上げのお客様限定のギフトにご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます。無料ギフトをご希望の場合は、以下をご確認くださいませ。
- 最低購入金額の達成: ご注文確定時の合計金額が、所定の金額(¥20,000以上)に達していることが、必須条件となります。
- プロモーション期間の確認: ギフトキャンペーンは期間限定で実施されており、対象数量にも限りがございます。ご注文がキャンペーン対象となるには、指定されたプロモーション期間内にご購入いただく必要があります。
- ギフトをカートへ追加: お会計の際に、対象ギフトをお客様ご自身でカートに追加いただきますようお願い申し上げます。ギフトがカートに含まれていない場合、適用されませんのでご注意ください。
- ご注文の確定: 上記の条件を満たしたうえで、ご注文を確定くださいませ。当社のシステムが条件を満たしていることを自動で確認し、ギフトを含めた状態で発送手続きを進めます。
ご不明点がございましたら、カスタマーサポート(support@maisondesabre.com)までお気軽にお問い合わせください。メゾン・ド・サブレでのお買い物を、どうぞお楽しみください。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。大変恐れ入りますが、一度ご注文いただいた商品は変更することができかねます。しかしながら、お客様のご注文が最低購入金額やプロモーション期間など、プロモーションの条件を満たしており、ギフトを追加いただく際にシステム上の問題が発生いたしました場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
迅速に対応を進めるため、以下の情報をご提供いただけますようお願いいたします:
- チェックアウト時に表示されたエラーメッセージのスクリーンショット
- ご注文番号
お客様のご注文がプロモーション対象である場合、ギフトの手配を進めさせていただきます。お客様のご満足を最優先に考え、MAISON de SABRÉでのショッピングが特別なものとなりますよう努めてまいります。
お問い合わせ先:support@maisondesabre.com
当社の返品・交換ポリシーにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。誠に恐れ入りますが、すべての無料購入特典は返品・返金不可となっております。これらの商品は、お客様のご注文に無料でお付けするものであり、返品や交換による返金は対応できかねます。
ただし、万が一、無料購入特典に不具合または欠陥がございます場合は、交換またはストアクレジットを提供させていただきます。
迅速に対応を進めるため、以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします:
- ご注文番号
- 不良品の写真
お問い合わせ先:support@maisondesabre.com
お客様のご満足を最優先に考え、MAISON de SABRÉでの体験が特別なものとなるよう努めております。
The MAISON de SABRÉ Carry-On スーツケース
The Carry-On スーツケースは、MAISON de SABRÉが誇る最先端のトラベルアイテムで、旅行の体験を一段と向上させるために、細部まで丁寧にデザインされています。革新的な素材と精密な工学を融合させ、耐久性、機能性、そして洗練された美しさを兼ね備えた、旅行に最適なラグジュアリースーツケースです。
The Carry-On スーツケースは、世界で最も優れた耐久性と高級感を兼ね備えた素材で作られています:
- 軽量でありながら非常に丈夫なポリカーボネート素材を使用した、亀裂やひび割れに強いシェル
- 傷がつきにくいイタリア製BioVeg™レザー、従来のレザーに代わる植物由来の高性能素材
- 完全な粒面を持つMAISON de SABRÉ独自のDriTan™レザー、革新的ななめし技術により水の使用を削減しながら、優れた品質と耐久性を実現
衝撃に強いポリカーボネートと、傷がつきにくいBioVeg™レザーの組み合わせにより、長期間にわたる優れた性能が保証されています。さらに、アルミ製の強化コーナーガードが衝撃から追加の保護を提供し、製品全体は落下、転倒、熱耐性テストを含む厳しい試験を経て、最高の耐久性基準をクリアしています。
BioVeg™は、消費後のプラスチック廃棄物や食品廃棄物を原料にした、イタリア製のバイオベースのレザー代替素材です。従来のレザーに匹敵する美しい外観と手触りを持ちながら、軽量で耐久性に優れ、傷がつきにくく、メンテナンスも簡単です。この持続可能な素材は、エコフレンドリーでありながら、高性能なトラベルケースに最適です。
キャリーオンは、46Lの収納容量を備え、4〜7日分の荷物をしっかりと収めることができるように設計されています。広々としながらもコンパクトな内部は、短期間の旅行から長期の旅行まで幅広く対応可能です。
はい、The Carry-Onは主要航空会社の機内持ち込みサイズ規定を満たしており、スムーズに収納できる設計です。快適な空の旅をサポートし、ストレスのない移動を実現します。
- 360°回転するスムーズなホイール
- TSA認可ロック搭載
- 荷物の整理効率を最大化する内部圧縮システム
- 便利な収納を提供する充実した仕切りポケット
- 複数の高さ調節が可能な伸縮式ハンドル
はい、The Carry-On スーツケースには、通常使用下での素材や製造上の欠陥をカバーする永久保証が付いています。詳しくは、保証規約をご覧ください。
カスタマーサービス(support@maisondesabre.com)までご連絡ください。
以下の情報をお送りいただけますようお願いいたします:
- ご購入証明書
- 問題の詳細な説明
- 不具合を確認することができる写真
上記を確認後、迅速に対応させていただきます。
カスタマーサポート
support@maisondesabre.comまでお問い合わせください。随時担当者より返信させていただきます。
※土日祝は休業となります。